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Algo não deu certo com a sua escolha? Fique tranquila!

Entenda como funciona nossa Política de Troca

Você tem o prazo de até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do pedido, para abrir o processo de devolução.

Para abrir o processo você deve entrar em contato via e-mail [email protected]

Requisitos para troca do produto:

  • O Produto deve conter a etiqueta de código de barra afixada.
  • Nota Fiscal (Danfe) original anexada ao produto.
  • O produto deve estar sem odores, manchas ou alterações decorrentes de uso ou customizações (exemplo, barra feita).
  • O produto não pode apresentar indícios de uso e lavação.
  • Solicite a troca com tempo hábil (7 dias corridos do recebimento).

Através do nosso canal interno, faremos a tratativa para devolução do produto.

Disponibilizaremos um código de PAC Reverso que irá lhe isentar de custos de transporte com a devolução. Sendo assim, prepare seu produto nas mesmas condições recebidas (com nota fiscal, etiqueta afixada, intacta, sem indícios de uso e com acessórios, se houver) na embalagem original, lacrando-a com a fita ou embalando-a com outro papel de sua preferência.

Após a chegada em nossa loja o produto será submetido à análise das condições citadas acima. O descumprimento de qualquer condição acima citada, acarretará no reenvio/retorno dos produtos ao comprador.

O valor de sua devolução deve ser respeitado como valor mínimo para troca. Se o produto desejado para substituição possuir valor superior ao crédito, a diferença deverá ser providenciada pelo cliente.

Recuse o recebimento da encomenda se houver indícios de violação.

Após a análise das condições e validação da troca, faremos contato para providenciar o estorno do valor ou crédito para novo pedido, conforme desejo do cliente e disponibilidade do produto.

 

 

CANCELAMENTO DA COMPRA

Você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos posteriores ao recebimento da encomenda, mediante CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA.

Disponibilizaremos um código de PAC Reverso que irá lhe isentar de custos de transporte com a devolução. Sendo assim, prepare seu produto nas mesmas condições recebidas (com nota fiscal, etiqueta afixada, intacta, sem indícios de uso e com acessórios, se houver) na embalagem original, lacrando-a com a fita ou embalando-a com outro papel de sua preferência.

Após chegar em nossloja o produto será avaliado (de acordo com as Condições Gerais para Troca) e, em até 10 (dez) dias corridos posteriores, você será restituído.

 

Formas de ressarcimento

BOLETO BANCÁRIO:  Se você realizou o pagamento via boleto bancário, em até 10 (dez) dias posteriores à chegada em nosso Centro de Distribuição você receberá o comprovante de transferência bancária para comprovação da restituição, equivalente ao valor do produto devolvido.

CARTÃO DE CRÉDITO: Em compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor será feita por meio de estorno, em até 10 (dez) dias úteis após a chegada em nosso Centro de Distribuição. O lançamento é realizado através de sua administradora do cartão, podendo levar de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias, de acordo com a data de fechamento de sua fatura. Consulte sua administradora do cartão para obter mais informações.

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento de compras é previsto para compras não presenciais. Para compras presenciais em nossas lojas, disponibilizamos de provadores, tornando sua compra mais assertiva.

VOUCHER (crédito para compras online): Em compras efetuadas por meio de pagamento com Voucher, referente a “troca da troca”, após realizar a devolução, em até 10 dias posteriores a chegada em nosso Centro de Distribuição, você receberá um novo voucher, com valor equivalente ao(s) produto(s) devolvido(s) para realizar novas compras online. Para essa modalidade, o frete deverá ser por conta do cliente.